Journée Afnor | Livres Hebdo

La Bibliothèque nationale de France accueillera le 11 octobre une journée d'étude Afnor sur « les normes, vecteur d'amélioration de la qualité des services aux usagers ». Y seront présentés des textes normatifs et des exemples concrets montrant comment mettre en œuvre une démarche qualité et ses apports pour les usagers.

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