Comment Starbucks a sauvé sa peau sans perdre son âme
Télémaque éditions
Comment le fondateur de la plus grande chaîne de cafés du monde a sauvé l'esprit de son entreprise et l'a remise sur les rails du succès par une réflexion permanente et l'obsession de l'expérience vécue par le client. Une leçon de marketing de l'intérieur et un récit des périls qui menacent les entreprises.