Historique mais innovante, technophile mais humaine, la librairie Mollat, à Bordeaux, se démarque par sa capacité et sa volonté à utiliser les nouveaux outils technologiques pour développer ses services et prolonger son lien avec ses clients au-delà de son magasin. L'ambition de la démarche, qui contribue à faire rayonner le livre hors des frontières physiques de la librairie, s'est imposée auprès du jury.

Mollat, qui a vu le jour à Bordeaux en 1896, a amorcé sa transition technologique et informatique il y a une vingtaine d'années. Parmi les premières à avoir développé un site Internet, utilisé les réseaux sociaux (avec notamment ses fameux « bookface » sur Instagram) ou encore relayé en vidéo ses rencontres sur le Web en podcasts et en direct, elle continue aujourd'hui à se doter de nouveaux moyens pour promouvoir au mieux le livre et la culture. Depuis mars 2019, elle propose à ses clients une communication ciblée et personnalisée en recourant à un outil informatique basé sur une analyse de leurs profils grâce aux informations enregistrées sur leur carte de fidélité. Dans un autre registre, elle a commencé à développer de nouveaux espaces thématiques permettant aux personnes intéressées de consulter toutes les informations bibliographiques et événementielles se rapportant à des catégories spécifiques (nouvelles parutions, fonds, dossiers, agenda culturel...).

Si elles n'ont pas été directement prises en compte par le jury, d'autres innovations techniques réalisées pour améliorer la qualité de service étaient présentées dans le dossier, témoignant du tropisme innovateur de la librairie. Zebra, une application mobile destinée aux clients professionnels, permet, à chaque scannage de l'EAN13, de compléter automatiquement leurs devis avec les informations de leur fiche client. Une autre application est en cours de développement pour mettre en place un système d'encaissement mobile fluidifiant les files d'attente aux caisses les jours d'affluence.C. N.